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北海石油:“服務到家”助量利雙收

2020-01-09     來源: 中國石化新聞網
石化新聞

????“春姐,站里來了一位老顧客,就是那位黃老板,說急著要一件茅臺王子酒,去年也在我們站里買過。我們站已經賣完了,你看哪里能要到嗎?顧客搬進新房子,等一下要請客,想要用這款酒接待。”中石化廣西北海石油本部片區南珠大道加油站站長黃小春接到員工陳琪打來的電話。今天是星期天,也是黃小春兒子的6歲生日,此時她正和家人一起買禮物。接到電話后,黃小春馬上聯系非油部小徐,了解了茅臺王子酒的現有庫存的站點。得到大廈門店有庫存的確切答復后,她和家人交待了一下,帶著歉意和兒子道別,沒有理會又哭又鬧的兒子急忙趕到大廈門店,拿到酒后,給顧客黃老板回了電話,黃老板告知黃小春現在他要準備晚飯,沒有時間,希望黃站長能送上門給他。盡管一件酒也就1000多塊錢,但是黃小春馬上答應了。

????詢問了顧客具體住址后,她帶上兩件酒就驅車前往顧客住處。因為對顧客居住的周圍小區不甚了解,黃小春費了九牛二虎之力找到顧客住處,并一個人拎了兩件酒來到10樓黃老板家,見到顧客,氣還沒喘過來的黃小春道歉道:“不好意思來晚了,這款酒之前賣斷貨了,剛到貨不久的,我們那里沒庫存了。我怕您一件不夠喝,多帶了一件,恭喜您啊新屋入住。”黃老板看著氣喘吁吁、滿頭大汗的黃站長心里十分感激,感謝道:“麻煩你了,過年時候買的喝完了,一直在忙,才想起來沒酒了,謝謝你啊。等過兩天我還要去看看買點其它酒的。”雖然這筆交易只有2000多塊錢,但是黃站長一點也覺得這一趟很值得,她認為做銷售其實賣的是服務。維護一個客戶不容易,特別是酒類這些重點商品的回頭客,努力做到顧客滿意,做好服務,讓顧客真正感到值得,才能留得住顧客。

????付出終有回報,黃老板果然沒有食言,沒過幾天就到這里又多拿了幾件紅酒和一些香煙、糧油,這次黃老板帶來的是上萬的銷量。“為顧客排憂解難,提供周到、快捷、便利的服務,使顧客滿意”一直是中石化秉承的服務宗旨,送貨上門等一些增值服務更是這種理念的延伸。服務到家一直是南珠加油站的制勝法寶,2019年,該站今年累計非油基礎品類銷售額同比翻一番,同比增幅15%。

????(徐海蘭)

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