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化銷華北聯合生產企業提升客戶服務

2020-01-09     來源:中國石化新聞網
石化新聞

中國石化新聞網訊?2019年,化銷華北圍繞拓市擴銷,以開展勞動競賽為抓手,及時了解客戶需求,聯合生產企業改進產品質量,為重點客戶定制個性化服務方案,提升產品質量穩定性及服務客戶水平。全年客戶投訴處理滿意度創近5年最高值。

化銷華北在走訪客戶、召開座談會、開展滿意度調查的同時,建立一戶一案平臺,實現客戶需求全流程在線及時處理,更加方便快捷。2019年,共收集客戶需求2341條,聯合生產企業及時制定改進方案,處理完成率99.2%,有效提升客戶體驗和服務質量。該公司利用平臺數據進行分析,以客戶反饋集中、反響強烈的質量問題為工作重點,協調生產企業改進產品質量,聯合開展質量攻關,明確攻關目標、工作計劃、整改措施,每月跟蹤完成情況,質量投訴持續減少。

化銷華北充分考慮重點客戶的個性化需求,為其制定專屬的銷售服務方案,在產品定制、資源配置、定價模式、結算方式、物流優化等方面提供定制化服務。2019年,為103家重點客戶提供個性化服務方案,交易量增長13.3%,服務及營銷水平獲客戶高度認可,獲得海爾集團全球戰略合作伙伴鉆石獎、金發科技優秀供應商等稱號。

(范衛華 劉菁華)


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